Codes EAN pour Amazon : comment les obtenir et les utiliser

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Ce qu'Amazon vérifie

Amazon contrôle votre code EAN sur trois points :

1. Le code est valide et disponible : il compte 13 chiffres, son dernier chiffre (la clé de contrôle) est exact, et il n'est pas déjà utilisé dans le catalogue Amazon. Ce contrôle a lieu dès la saisie du code.
2. Le code est référencé chez GS1 : son préfixe appartient à une entreprise inscrite dans la base mondiale de GS1.
3. Le code correspond à votre marque : Amazon compare la marque que vous déclarez avec l'entreprise inscrite chez GS1 pour ce code.

Nos codes satisfont toujours les deux premiers points. C'est précisément là qu'un faux code échoue.

Le troisième point, lui, peut être examiné dès la création de la fiche ou plus tard, une fois le produit en ligne. C'est le seul qui peut, ponctuellement, amener Amazon à revenir vers vous.

Pourquoi GS1 affiche une entreprise américaine

Nos codes ont été attribués avant 2002 à des entreprises américaines, avant la création de GS1 sous sa forme actuelle. Dans la base GS1, ils restent donc rattachés à ces entreprises : c'est normal, et c'est le cas de tous les codes de ce type. Vous êtes le seul utilisateur des codes que vous achetez chez nous, mais le nom affiché chez GS1 ne sera jamais le vôtre.

Amazon peut donc constater une différence entre votre marque et l'entreprise inscrite. Cela ne veut pas dire que le code est faux : cela veut dire qu'Amazon peut vous demander des précisions.

Avant de publier : les bons réflexes

• Gardez le zéro du début. Si vous copiez vos codes dans un tableur, mettez d'abord la colonne au format « Texte » : sinon, le zéro initial disparaît et le code devient invalide.
• Choisissez le bon type d'identifiant : « EAN » pour nos codes à 13 chiffres.
• Un code différent pour chaque produit, chaque taille, chaque couleur et chaque conditionnement. Pour une même famille de produits, utilisez des codes d'une même commande : ils partagent le même préfixe.
• Ne réutilisez jamais un code déjà attribué à l'un de vos produits.
• Conservez votre facture : elle prouve que vous avez acquis vos codes légalement.

Si Amazon affiche un message d'erreur

Voici les messages les plus fréquents et la marche à suivre pour chacun. Leur libellé exact peut varier selon la version d'Amazon : fiez-vous au numéro de l'erreur.

Erreur 8572 : le code ne correspond pas à la marque ou au produit

C'est le cas le plus courant : la marque déclarée ne correspond pas à l'entreprise inscrite chez GS1. Ce message est un simple avertissement affiché dans votre espace vendeur : ce n'est pas une demande, et vous n'avez rien à envoyer à Amazon.

1. Vérifiez la saisie du code et du type d'identifiant.
2. Si votre produit ne porte aucune marque, ni sur l'article ni sur l'emballage, déclarez-le comme produit sans marque, avec l'option qu'Amazon prévoit pour ce type d'article lors de la création de la fiche.
3. Si votre produit porte une marque, contactez-nous en nous indiquant le message affiché : nous examinerons votre situation avec vous.

Erreurs 5665 et 5461 : la marque doit être approuvée

Ces messages concernent la marque elle-même, pas le code EAN : la marque déclarée n'est pas encore approuvée par Amazon (5665), ou vous n'êtes pas encore autorisé à créer de nouvelles fiches pour cette marque (5461). Amazon vous demande alors de prouver que la marque vous appartient, généralement avec des photos du produit et de l'emballage sur lesquels la marque est imprimée de façon permanente (une simple étiquette collée n'est pas acceptée).

Erreurs 8541 et 8542 : le code est déjà rattaché à une fiche existante

Le code est déjà rattaché à une fiche du catalogue Amazon (8541) ou à plusieurs (8542), et les informations que vous saisissez ne correspondent pas à celles de cette fiche. Nos codes n'ayant jamais été utilisés avant leur vente, vérifiez d'abord que vous n'avez pas vous-même créé une fiche avec ce code, et contrôlez la saisie. S'il s'agit du même produit, reprenez les informations de cette fiche ; s'il s'agit d'un produit différent, utilisez un autre code de votre commande.

L'identifiant de produit n'est pas valide

Amazon refuse le code dès sa saisie. Il s'agit presque toujours d'une erreur de saisie : un zéro du début disparu dans un tableur, un chiffre manquant ou un mauvais type d'identifiant.

Si Amazon vous écrit

Il arrive qu'Amazon vous adresse un message au sujet d'un produit déjà en ligne, avec une date limite de réponse. Dans ce cas :

• ne le laissez pas sans réponse, et respectez la date limite indiquée ;
• contactez-nous avant de répondre, en nous transmettant le message : nous vous aiderons à formuler votre réponse ;
• conservez le numéro de dossier et des captures d'écran de vos échanges.

Nous sommes là pour vous aider

Une vérification vous bloque ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact en précisant le message d'erreur reçu : nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation.

Nos engagements :

• des codes authentiques, référencés chez GS1 ;
• des codes jamais utilisés auparavant, vendus une seule fois ;
• des codes valides à vie, sans abonnement ;
• une facture fournie avec chaque commande.

Questions fréquentes